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2021 年 7 月 20 日安徽省選調生面試題 第 2 題： 基層醫療單位新上線了一個醫療系統，但是醫護人員接受度、日常使用率都不高，你怎么辦？
2021 年 7 月 20 日安徽省選調生面試題
第 2 題解析與參考答案：
審題重點本題是一道應急應變題目，題干明確了背景即基層醫療單位上線醫療系統， 但是給出了主要的矛盾， 就是醫護人員接受度以及使用率不高， 所以我們需要針對問題進行解決，確保醫療系統可以發揮作用， 具體結合題目詳細進行分析。
審題點 1 ：“基層醫療單位新上線了一個醫療系統”
這是題目的背景，說明上線了醫療系統， 通過系統的上線可以有效減少醫療過程當中的等待時間，提高醫療效率。
審題點 2 ：“但是醫護人員接受度以及日常使用率都不高，你怎么辦”
這是題目的主要問題，說明了醫護人員接受度以及日常使用率不高，對此我們需要首先查 找問題原因，接下來就需要針對問題提出有效地解決措施，確保醫療系統發揮作用。一方面，針對接受度問題，可以通過擴大宣傳、告知作用，讓醫護人員能夠認識到醫療系統的重要作用。另一方面，針對使用率不高的問題，可以合理假設原因進行針對性解決，有可 能是系統并不匹配基層單位日常的工作習慣， 可以與系統設計公司進行溝通，對系統作出相應的調整和改進， 也有可能是醫護人員存在誤解，因為不熟悉所以覺得沒有以往方式便捷，對此可以采取一些獎懲措施，在使用中轉變認識；還有可能是醫護人員不太會使用和操作，就需要對于他們進行培訓，提高使用能力。最后， 通過這件事情還要進行反思， 說明在推進新事物的過程中和使用者之間的溝通不太夠，所以在以后的工作中也要加強溝通和交流，做好宣講工作更好推廣新事物。
綜合上述分析， 本題的答題思路是： 首先，多種方式調查了解原因；其次， 針對問題采取有效地解決措施；最后， 進行總結反思。
思維導圖
如果是我遇到了題干中的問題， 會采取如下處理措施。
第一， 做好充分了解。一方面， 通過問卷以及座談會，向基層醫療單位的工作人員詢問不愿意接受和使用醫療系統的原因。另一方面， 實際操作醫療系統， 檢驗醫療系統在實際工作中的使用情況，做到心中有數。
第二， 針對問題有效解決。
一方面，針對不愿意使用的問題。我會加大宣傳力度，通過召開全體會議以及發放宣傳手冊等方式，向基層醫護人員進行說明。首先，醫療系統可以簡化醫療過程，提高日常的工作效率， 能夠減少醫護人員工作量；其次， 醫療系統可以實現掛號、看病、檢查、繳費 等一條龍服務， 讓群眾看病更加便捷；最后， 醫療系統可以記錄整個醫療過程，一旦出現醫患糾紛， 能夠借由系統了解實際狀況， 避免后續紛爭， 保護醫護人員自身權益。
另一方面， 針對使用率比較低的情況。如果是因為大家覺得醫療系統和日常的工作流程不匹配， 使用起來不方便， 那么我會跟醫療系統的研發公司進行溝通，請他們結合日常工作 對系統進行調整，確保使用方便。如果是醫護人員對于醫療系統存在誤解， 認為使用系統效率不如以往的工作效率，那么我會通過表彰和通報等獎懲措施， 激勵大家使用系統， 在逐漸熟悉中改變認知，認識到醫療系統的便捷性。如果是因為醫護人員不太會使用，那么會針對醫護人員組織專門性的培訓， 通過線上發布培訓視頻以及現場實操演練等方式， 幫助他們盡快掌握使用方法。
最后， 進行總結反思。一方面， 在進行任何新事物的推進時， 要充分調研了解實際情況， 并且與使用者進行溝通， 確保新事物可以符合現實需求。另一方面，要加大對于新事物的宣傳推廣力度， 詳細說明積極意義、告知使用方法，讓新事物能夠盡快服務工作。
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