【參考解析】

小小遮陽(雨)棚，關乎大民生。而充分聽取民眾意見，響應群眾關切是做好這項暖民心工作的前提。為此在回應前，我會圍繞以下三個全面，做好回應的準備工作。

第一，全面了解群眾訴求。考慮到群眾是通過市長熱線反應意見的，所以一方面應注意收集意見的渠道要多，以調取市長熱線的記錄反饋為主，以在當地政務服務平臺、主流報紙上發放問卷為輔：而另一方面注意直擊民眾擔憂痛點，針對安全隱患主要是哪些問題，如是否遮擋視線、質量上承重能力如何等，針對影響市容市貌是哪些問題，如顏色樣式、與整個城市的協調性等。

把這些問題整理好，以便后續工作有的放矢。

第二，全面準備回應內容。結合住建部門關于本地安裝遮陽(雨)棚的相關工作方案梳理出回應內容。一方面針對安全隱患問題，既要重點回應遮陽(雨)棚的質量標準，如在防風雨、防積雪、防傾覆等方面的具體要求等，也要重點回應在安裝時的安全要求，如安裝高度不能遮擋視線，遮擋紅綠燈等：另一方面針對影響市容市貌問題，重點回應在“一路口一設計”的安排，如遮陽(雨)棚的顏色、樣式設計上充分結合本地特色，如遮陽(雨)棚不會影響行道樹的種植等。最關鍵的是可以將部分群眾沒有提問但有必要告知的內容同時準備好，如該項工程的科技含量一一遮陽(雨)棚裝有太陽能充電板，可為夜間棚內照明供電，政府開展這項工作的便民初衷、之后遮陽(雨)棚在全市路口、小區內推廣的前景等。

第三，全面準備回應材料。將以上內容整理成分條列點通俗易懂的話語、文字、圖片等，在得到領導同意后根據回應渠道具體下發。針對信息的接到市長熱線，既可以將這些話術下發給接線員，方便他們能夠給來電市民回訪，也可以將這些圖片、文字等上傳到市長熱線手機版平臺上，方便市民查看。由于之后可能會召開新聞發布會，所以我也要積極準備好發布會上需要用到的文字材料等。特別是現在針對現在流行的短視頻宣傳，我們可以提前制作好視頻，方便后續在各大政務平臺上推廣。

習總書記曾經要求廣大黨員干部要堅持以人民為中心的發展思想，堅持發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享。因此政府實施相關政策時需要充分保證群眾的知情權，這樣才能真正做到把好事實事做到群眾心坎上。