第 2 題:

基層醫療單位新上線了一個醫療系統，但是醫護人員接受度以及日常使用率都不 高，你怎么辦？

解析與參考答案：

審題重點

本題是一道應急應變題目，題干明確了背景即基層醫療單位上線醫療系統， 但是給出了主 要的矛盾， 就是醫護人員接受度以及使用率不高， 所以我們需要針對問題進行解決，確保 醫療系統可以發揮作用， 具體結合題目詳細進行分析。

審題點 1 ：“基層醫療單位新上線了一個醫療系統”

這是題目的背景，說明上線了醫療系統， 通過系統的上線可以有效減少醫療過程當中的等 待時間，提高醫療效率。

審題點 2 ：“但是醫護人員接受度以及日常使用率都不高，你怎么辦”

這是題目的主要問題，說明了醫護人員接受度以及日常使用率不高，對此我們需要首先查 找問題原因，接下來就需要針對問題提出有效地解決措施，確保醫療系統發揮作用。一方 面，針對接受度問題，可以通過擴大宣傳、告知作用，讓醫護人員能夠認識到醫療系統的 重要作用。另一方面，針對使用率不高的問題，可以合理假設原因進行針對性解決，有可 能是系統并不匹配基層單位日常的工作習慣， 可以與系統設計公司進行溝通，對系統作出 相應的調整和改進， 也有可能是醫護人員存在誤解，因為不熟悉所以覺得沒有以往方式便 捷，對此可以采取一些獎懲措施，在使用中轉變認識；還有可能是醫護人員不太會使用和 操作， 就需要對于他們進行培訓，提高使用能力。最后， 通過這件事情還要進行反思， 說 明在推進新事物的過程中和使用者之間的溝通不太夠，所以在以后的工作中也要加強溝通 和交流，做好宣講工作更好推廣新事物。

綜合上述分析， 本題的答題思路是： 首先，多種方式調查了解原因；其次， 針對問題采取 有效地解決措施；最后， 進行總結反思。

如果是我遇到了題干中的問題， 會采取如下處理措施。

第一， 做好充分了解。一方面， 通過問卷以及座談會，向基層醫療單位的工作人員詢問不 愿意接受和使用醫療系統的原因。另一方面， 實際操作醫療系統， 檢驗醫療系統在實際工

作中的使用情況，做到心中有數。

第二， 針對問題有效解決。

一方面，針對不愿意使用的問題。我會加大宣傳力度，通過召開全體會議以及發放宣傳手 冊，等方式，向基層醫護人員進行說明。首先，醫療系統可以簡化醫療過程，提高日常的 工作效率， 能夠減少醫護人員工作量；其次， 醫療系統可以實現掛號、看病、檢查、繳費 等一條龍服務， 讓群眾看病更加便捷；最后， 醫療系統可以記錄整個醫療過程，一旦出現 醫患糾紛， 能夠借由系統了解實際狀況， 避免后續紛爭， 保護醫護人員自身權益。

另一方面， 針對使用率比較低的情況。如果是因為大家覺得醫療系統和日常的工作流程不 匹配， 使用起來不方便， 那么我會跟醫療系統的研發公司進行溝通，請他們結合日常工作 對系統進行調整，確保使用方便。如果是醫護人員對于醫療系統存在誤解， 認為使用系統 效率不如以往的工作效率，那么我會通過表彰和通報等獎懲措施， 激勵大家使用系統， 在 逐漸熟悉中改變認知，認識到醫療系統的便捷性。如果是因為醫護人員不太會使用，那么 會針對醫護人員組織專門性的培訓， 通過線上發布培訓視頻以及現場實操演練等方式， 幫 助他們盡快掌握使用方法。

最后， 進行總結反思。一方面， 在進行任何新事物的推進時， 要充分調研了解實際情況， 并且與使用者進行溝通， 確保新事物可以符合現實需求。另一方面，要加大對于新事物的 宣傳推廣力度， 詳細說明積極意義、告知使用方法，讓新事物能夠盡快服務工作。